Tudo o que ela faz

• Responde por escrito e por áudio

  O áudio do paciente vira texto antes de ela ler, com o vocabulário da especialidade. O áudio que a recepção manda pelo aplicativo também entra transcrito.

• Lê o print que o paciente manda

  opcional

  Carteirinha, print do convênio, foto de referência. Nasce desligado: num consultório, a imagem que chega costuma ser do corpo do paciente, e isso não é coisa que se leia sem alguém pedir.

• Passa para uma pessoa e sai da frente

  Basta alguém da equipe responder pelo aplicativo: ela se cala naquela conversa. E transfere sozinha quando o assunto exige, dizendo por que está transferindo.

• Quem assumiu fica com a conversa

  você escolhe

  Onde a negociação dura semanas no mesmo fio, a secretária não volta sozinha. Reaparecer no meio de uma conversa que ela não acompanhou é pior do que o silêncio.

• Reconhece quem já é paciente da casa

  Em vez de se apresentar e perguntar tudo de novo para quem já é atendido, ela retoma de onde a conversa parou.

• Lembra da conversa inteira

  O histórico é resumido conforme cresce, então ela não repete a pergunta que a pessoa já respondeu. Nem no dia seguinte.

• Respeita quem pediu para parar

  Quem pede para não receber mais mensagens deixa de receber. E continua sendo atendido normalmente se voltar a escrever.

1. 1

   Chega

   A mensagem entra e é reconhecida: de qual consultório e de qual paciente.

2. 2

   Entra na fila

   O WhatsApp é respondido na hora. Mensagem repetida não vira resposta repetida.

3. 3

   Vira texto

   Áudio é transcrito, imagem é descrita, e a conversa é lida por inteiro.

4. 4

   Age

   Consulta a agenda, marca, cobra, anota ou chama a pessoa responsável.

5. 5

   Responde

   A resposta sai e fica registrada, junto com o custo daquele atendimento.

• Oferece horários que existem

  Ela conhece a jornada de cada profissional, a duração de cada procedimento e as exceções do seu consultório: férias, feriado, a quarta que ninguém atende.

• Marca, remarca e cancela na conversa

  Sem link, sem formulário, sem aplicativo para instalar. O paciente resolve escrevendo, como já escreve hoje.

• Nunca marca dois no mesmo horário

  Duas pessoas pedindo o mesmo horário no mesmo minuto: uma sai com o horário, a outra com uma alternativa. A conferência é nossa, e não da agenda externa: calendário aceita evento sobreposto sem reclamar.

• Anota no compromisso o que importa

  Nome, telefone e o que o paciente contou (inclusive as dúvidas que ela não soube responder) chegam ao compromisso, sem repetir o que já está lá.

• Pede o CPF quando faz sentido

  opcional

  Onde a recepção confere documento na chegada, ele já vem junto com a marcação. Onde não se usa, não é pedido: dado que ninguém vai usar não se coleta.

• Segura o horário e cobra

  opcional

  Em vez de confirmar direto, ela reserva o horário por um prazo e manda o Pix copia-e-cola. A cobrança sai na conta do próprio consultório, que recebe direto.

• Confirma sozinha quando o dinheiro cai

  Pagou, está marcado: o compromisso vai para a agenda e o paciente recebe a confirmação. Venceu o prazo, o horário volta a ficar livre e ele é avisado.

• Diz a política de devolução antes de cobrar

  Cancelou dentro do prazo combinado, a devolução é solicitada automaticamente, e uma pessoa do consultório aprova. Nada volta sem decisão de gente.

• Lembra o paciente da consulta

  você escolhe

  Com a antecedência que você escolher: 24 horas para “amanhã você tem consulta”, 72 para dar tempo de chamar a lista de espera se alguém desmarcar. Remarcou, o lembrete acompanha o horário novo.

• Volta em quem parou de responder

  Um toque dez minutos depois de uma pergunta sem resposta, e uma retomada à noite. Respondeu, marcou, foi atendido por alguém da equipe ou pediu para parar: a retomada se encerra na hora.

• Encontra a consulta pelo que você lembrar

  Pelo nome, pelo telefone ou pelo dia. “Quem eu tenho na quinta de manhã?” vale.

• Marca para um paciente e avisa ele

  O horário é ocupado na agenda e o paciente recebe a mensagem com data, hora e endereço, sem você precisar abrir a conversa dele.

• Desmarca e dá o recado

  Cancela e avisa o paciente. Se por algum motivo o aviso não puder sair, ela diz isso com todas as letras, em vez de deixar você achar que ele foi avisado.

• Manda um recado sem mexer na agenda

  “Avisa a Juliana que vou atrasar vinte minutos” não desmarca nada.

Ela entende o telefone como você fala: (32) 99999-9999, com ou sem o nono dígito, com ou sem o código do país.

• Cada consultório é uma ilha

  Credenciais, agenda, pacientes e conversas ficam separados por consultório. Nada é compartilhado entre clientes.

• Conversa apagada em 30 dias

  O conteúdo das conversas é expurgado automaticamente todo dia de madrugada, resumo incluído. Os números do atendimento são consolidados antes, e sobrevivem sem o texto.

• Coleta o mínimo, e você decide o mínimo

  CPF e leitura de imagem são escolhas do consultório. O que é inofensivo num salão é dado de saúde num consultório, e quem sabe a diferença é você.

• Dá para saber quem respondeu o quê

  Cada mensagem fica encadeada à anterior, então é possível provar se quem falou foi a secretária ou uma pessoa da equipe pelo celular.

Nenhuma mudança entra no ar sem passar por uma bateria de testes automáticos, inclusive os que rodam contra banco e fila de verdade.